社情民声丨太折腾！水费限充10元，业主频繁跑腿苦不堪言

社情民声丨太折腾！社情水费水费限充10元，民声业主频繁跑腿苦不堪言

湖北日报全媒记者 饶纯武

近日，丨太海南新闻网广播武汉市黄陂区盘龙城巢上城御园小区多名业主反映，折腾主频小区业主用水由物业代收水费，限充物业为催缴更换水表费用，元业采取“每次充值10元封顶”变相给业主施压，繁跑导致业主需频繁前往物业办公地点缴费，腿苦严重影响正常生活。不堪业主质疑物业“刁难业主”“故意折腾人”；而物业则称，社情水费此种催费方式“很温柔”。民声

单次水费限充10元 业主洗澡时水断流

“水费一次只能充10元，丨太物业这是折腾主频故意折腾人！”巢上城御园4栋1单元业主冯女士无奈地说，限充她曾因此事报警求助，元业但问题没有得到解决。更让她困扰的是，有次洗澡突然停水，她不得不在10天之内三次前往物业办公室充值，正常生活受到严重影响。

今年4月初，海南新闻网广播巢上城御园小区物业管家告诉冯女士，她家自来水表虽然机械计量功能正常，但电子控制模块已损坏，无法插卡充值，也不能显示剩余水量，且她家自来水存在超量使用情况，需要更换水表，业主须承担400元水表费用。

冯女士介绍，此前可一次性充值100元水费，而家中用水量不大，加之家庭多人可充值，所以未留意水表异常和欠费情况。“我明确表示愿承担所欠水费，但不同意支付水表更换费用！”冯女士说，双方协商未果，物业于4月20单方面更换了水表。当日下午5时许，她去物业交水费时，物业表示，一次只能交10元。

冯女士报警材料

冯女士当即报警，称小区物业故意刁难业主。而物业方表示，报警也不能解决问题。黄陂腾龙派出所民警赶至现场后，调解未能成功。

因4月20日物业更换新水表时已充值10元水费，4月25日，冯女士交水费时，补交10元、新充限额10元，一共20元。“五一”期间，冯女士洗澡时自来水突然断流。无奈之下，5月3日、5月4日，冯女士两次赶至小区物业，每次预交10元水费。4月25日至5月4日10天内，冯女士交了三次水费。

冯女士十年交三次水费。

物业单方换新水表 多名业主不予认可

巢上城御园部分业主表示，被物业单方面拆卸的水表，其机械计量部分可正常读数，并不影响业主交水费。而物业坚持更换水表，实则是让水表电子控制模块正常工作，实现业主先付费后用水，从而省去物业抄表环节。

水表机械计量仍可正常读数。

“在御园小区470人的业主群里，不少业主要求物业不要动水表，可物业偏偏单方面更换水表。”御园4栋2单元的李先生表示，4月27日，物业没有与他协商，就擅自更换了家门外的水表。5月5日，记者在御园物业见到，李先生家被卸下的水表，机械计量为1540吨，其干电池盒内出现铜绿。“生锈的地方刮一下一般可修好，且新水表物业开价400元价格偏高！”李先生表示，因他不愿承担水表费用，物业便限制他每次只能充10元。5月5日上午交涉无果，他只得充值10元水费。

御园4栋2单元的占女士也有同样的遭遇。4月21日物业管家发来图片，称她家水表电子控制模块不能读数，机械计量读数显示为1648吨。但在4月27日，物业未与她沟通、未让她核对水表读数的情况下，直接拆卸并更换了水表，并要求她交400元的水表费。“超出的水费我愿意承担，但水表更换费用不能接受。”占女士说，她向物业索要新水表检测报告，发现报告委托方并非小区物业。

巢上城御园小区物业介绍，近期经对御园小区的水表进行检查，更换了36块问题水表，已有28户承担了水表费用，两户未入住的业主暂未交费，另有6户不愿承担更换水表费用，被限制每次只能充值10元。

根据《武汉市城市供水用水条例》，供水设施维护责任以结算水表为界，结算水表由供水单位负责维护管理。武汉市最大的供水单位市水务集团表示，对于其直接用户，使用6年以上的结算水表自然损坏，水务集团免费更换。

“我们不是供水企业的直接用户，没能实现一户一表，也是开发商的原因，御园小区交付已经11年，水表电子控制模不能读数应属自然损坏，物业让业主一方买单不公平。”御园小区多名业主表示。

物业自称“温柔”催费 律师称其涉嫌违法

原水表机械计量正常，物业为何要更换新水表？收取更换水表费用的依据是什么？为何对不愿支付水表费的业主限制充值数额？针对这些问题，记者走访了巢上城御园小区物业。

“机械计量属于后付费模式，而拥有电子控制模块的水表属于预付费模式。”御园小区物业工作人员解释，如果业主采用后付费模式，物业需要安排专人抄表，小区共有800户，抄表工作量非常大。记者从为该小区供应自来水的武汉黄陂上实水务有限公司获悉，物业对供水企业属于用后付费，即每月结算一次水费。

对于单方面更换水表行为，物业工作人员表示，在业主群中，曾提醒问题水表业主前来处理，但部分业主未配合，物业为及时“止损”，才单方面进行更换。

关于收取400元水表费的依据，物业工作人员称，物业代收水费价格为2.32元/吨，并未赚取差价，新水表系物业从厂家采购的感应式水表，保修期长达6年，每块成本380元，加上上门安装和税务发票成本，最终确定按400元收取。

至于限制水费充值数额的原因，物业工作人员表示，起诉业主打官司时间拖得长，物业并未为难业主，只是希望用这种方式，促使业主尽快前来协商解决水表费用问题。物业并没有不让业主用水，只是每次充值10元，没有限制充值次数，这种做法是“很温柔的”。

“即使物业认为应当收取水表费，催收也应通过书面告知、电话沟通、平等协商、提起诉讼、申请仲裁等方式进行，将更换水表费与水费充值金额捆绑，属于变相限制供水和强制捆绑收费的行为，违反相关强制性规定。”湖北经济学院法学院校友会会长、湖北朋来律师事务所主任刘源波表示，《武汉市物业管理条例》第四十五条规定，物业服务企业不得以业主拖欠物业服务费、不配合管理等理由，减少服务内容，降低服务质量，中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热，以及实施损害业主合法权益的其他行为。此外，缴费限额与水表更换费用捆绑，同时违反了《消费者权益保护法》公平交易原则，属于强制交易、不合理搭售。

“小区物业不能捆绑收费！”黄陂区住房和城市更新局物业科表示，物业不能限制业主充水费，住建部门尚未接到相关投诉，将前往调查。

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