荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张培星）近期，中行支行资金武汉某投资管理有限公司非法集资案件进入第十期资金清退阶段。武汉

4月15日上午，硚口清退嵩县新闻网红广场市民周先生带着焦急心情来到中国银行长丰大道支行，精准咨询涉案资金司法清退到账相关事宜。服务曾经遭遇非法金融侵害的暖民他，长期背负心理压力，中行支行资金本次清退资金迟迟未到账，武汉更是硚口清退让他身心焦虑、心绪难平。精准

该行辖属网点工作人员在便民服务专区耐心倾听客户诉求，服务嵩县新闻网红广场全程细致做好政策解读。暖民工作人员现场协助客户逐笔核查账户流水明细，中行支行资金清晰讲解司法涉案资金统一清退、武汉司法统筹划转的硚口清退全流程工作机制，细致告知网点全流程跟进、资金到账第一时间落地落实的服务承诺，全方位打消客户疑虑，缓解客户因非法金融侵害产生的心理压力。

面对面沟通过程中，工作人员敏锐察觉到客户自责懊悔的心理状态，第一时间开展暖心心理疏导。工作人员耐心讲解，非法金融活动套路隐蔽、迷惑性极强，受害客户属于金融侵害当事人，无需过度自我追责，引导客户放平心态、理性看待案件处置进程。

同时，网点工作人员结合典型涉众金融案件，面对面开展反诈普法宣传，细致讲解高息保本、内部渠道、保本理财等非法集资典型骗局，普及正规金融理财渠道，引导客户擦亮双眼、树立理性投资观念。

暖心细致的服务让周先生心结逐渐解开，连连对银行贴心周到的金融服务表达谢意。

未来，该行将持续压实金融主体责任，常态化抓实非法金融风险源头治理，全力守护辖区客户财产安全，以扎实金融行动护航地方金融生态稳定。